En el entorno dinámico en el que operamos, la gestión del cambio es más que una simple herramienta: es un proceso estratégico que nos permite adaptarnos y crecer como organización.
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Un manejo adecuado del cambio asegura que cada transición, ya sea tecnológica o de procesos, se implemente de manera fluida, minimizando la incertidumbre y maximizando el compromiso de todos. Esto fortalece nuestra capacidad de innovar y mantiene nuestra competitividad en el mercado.
Por este motivio, en lo que resta del año, estaremos trabajando en los siguientes cambios:
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iké Now: Nuevo producto y servicio que busca una atención más ágil y humana.
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iké 360: Rediseño de nuestro core operativo hacia un modelo centrado en el usuario.
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Orión: Plataforma omnicanal para una mejor experiencia del cliente (sustituirá AVAYA).
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Reingeniería SAP: Optimización de procesos clave en nuestro ERP para mayor escalabilidad.
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Buk: Ofrece una plataforma única para gestionar la nómina, control de asistencia, beneficios, capacitaciones y comunicación interna, entre otras funciones, buscando crear "lugares de trabajo más felices".
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Sales Manago: Transición a una plataforma de marketing digital inteligente y personalizada.
Les invitamos a estar atentos a estos cambios y a participar activamente en ellas. Su colaboración es fundamental para el éxito de cada transformación.
Este primer semestre quedará marcado en nuestra historia como un mes de logros extraordinarios. Alcanzamos la cifra récord de 16,953 servicios realizados, un hito que refleja el compromiso, la pasión y la excelencia de cada una de las personas que formamos parte de este equipo.
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Este número no es solo una estadística destacada, sino el resultado tangible de un trabajo colectivo orientado a brindar respuestas ágiles, soluciones efectivas y una experiencia de calidad a nuestros clientes.
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Detrás de cada servicio hay un esfuerzo genuino, una escucha activa y una vocación por mejorar constantemente. Superar esta meta nos motiva a seguir desafiando nuestros propios límites y a proyectarnos hacia nuevos objetivos con la certeza de que, cuando trabajamos en unidad, no hay meta inalcanzable.
¡COMENZAMOS
UNA RUTA
TRANSFORMADORA!
La Ruta de Empoderamiento Femenino ya está en marcha, y con ella, el compromiso de fortalecer la voz, la autonomía y el liderazgo de nuestras mujeres.
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Este proceso, basado en la educación y la mentoría, busca abrir caminos reales hacia la participación activa en la toma de decisiones.
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25 mujeres ya dieron el primer paso, recibiendo su certificación e incentivo tras vivir esta experiencia transformadora.
¡Felicitaciones a todas! Vamos por más.
¡ARRANCAMOS EL SEGUNDO SEMESTRE CON FUERZA!
En iké celebramos la llegada de tres nuevas cuentas que confían en nuestro servicio:
1. Cliente Claro – Zona Protegida Servicios médicos
2. Seguros Confianza Servicios médicos
3. Servicios Bolívar Plan integral de multiasistencias a nivel nacional
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¡Seguimos creciendo y vamos por más!
Conoce el trabajo de Operación Jurídica en iké México
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Detrás de cada gestión legal, hay un equipo comprometido que vela por el cumplimiento, la transparencia y la confianza en nuestros procesos.
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El equipo de Operación Jurídica nos comparte de manera clara y cercana todo lo que hacen: desde la validación y gestión de documentos, hasta el seguimiento de trámites jurídicos y la resolución de casos, siempre con un enfoque en la atención al cliente y el apego a la ley.​
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​Su labor es fundamental para garantizar que cada servicio que brindamos tenga el respaldo legal necesario, y que nuestros procesos se desarrollen con integridad y eficiencia.
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¿Quieres saber más…?
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Mira los videos a continuación y conoce de cerca su gran trabajo.
Con mucha emoción, damos inicio a una nueva edición de la Escuela de Supervisores (as), un espacio creado para acompañar el crecimiento de quienes juegan un papel clave en nuestro día a día: los y las líderes de equipo.
En esta generación participan 14 supervisores (as) en funciones y 14 coordinadores (as) que aspiran a dar el siguiente paso en su desarrollo profesional.
Este grupo diverso y entusiasta sin duda enriquece cada sesión con diferentes miradas, experiencias y muchas ganas de seguir creciendo dentro de iké.
A lo largo del programa, contamos con la participación de speakers especialistas en cada tema, quienes comparten recomendaciones prácticas y aplicables al trabajo diario. Su acompañamiento les brinda a nuestros supervisores (as) herramientas valiosas para fortalecer habilidades como la comunicación, la gestión de equipos, la toma de decisiones y el desarrollo de talento.
La Escuela está pensada como un espacio de formación integral, donde además de aprender, se promueve la reflexión, la colaboración y el intercambio de ideas entre colegas. Cada encuentro se vive de forma cercana, dinámica y enfocada en los desafíos reales que enfrentan los y las líderes en su rol.
Estamos convencidos (as) de que este es un paso importante para seguir construyendo una cultura de liderazgo sólida, humana y colaborativa, que ponga siempre a las personas en el centro.
En Seguridad de la Información, buscamos las mejores opciones para que toda la familia Iké comprenda la importancia de proteger la información. Juntos, implementamos acciones para salvaguardar tanto la información de nuestros clientes como la nuestra.
Kymatio es una nueva herramienta que nos ayuda a gestionar el riesgo humano en ciberseguridad. Es una plataforma diseñada para identificar y reducir los riesgos relacionados con el comportamiento de los empleados frente a amenazas digitales, como el phishing, el uso de contraseñas inseguras, errores humanos y otros peligros.
¿Qué hace exactamente?
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Mide la ciberconciencia de los empleados.
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Detecta perfiles de riesgo en IKÉ.
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Ofrece formación personalizada en ciberseguridad.
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Genera informes para tomar decisiones estratégicas y reducir el ciberriesgo.
¿Ciberriesgo humano, qué es?
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El riesgo humano en iké, es el causado por errores o desconocimiento y puede exponer a la empresa a ciberataques como phishing o compartir contraseñas, siendo que más del 80% de los incidentes tienen un componente humano.
Kymatio ayuda a prevenir esto evaluando el riesgo individual de cada empleado, midiendo su conocimiento, comportamientos y factores psicológicos, y segmentando a los usuarios según su nivel de riesgo. Luego, propone formaciones personalizadas para reducir esos riesgos.
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Los beneficios para iké incluyen prevenir brechas, mejorar la concienciación, cumplir normativas y fortalecer la ciberhigiene interna, todo mediante un enfoque basado en ciencia de datos, psicología y análisis de comportamiento, que permite decisiones más estratégicas en IT y Recursos Humanos.